福岡市西区の医療・介護を地域と共に支える村上華林堂病院 │ 内科 眼科 整形外科 緩和ケア

総合案内・相談窓口

総合案内・相談窓口

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当院では、平成26年4月から「総合案内・相談窓口」を開設いたしました。構成メンバーは3名ですが、毎日、午前中を中心に2名で対応しています。
業務内容は、

  1. 外来患者さん(特に、初めて来院された方)の診療科へのご案内や問診票記載のお手伝い
  2. 入院案内(毎日平均4~5名の方を病棟までご案内しています)
  3. 送迎バスや自家用車からの乗降の介助、車いすの介助、送迎バス・タクシーへのご案内、お見舞いの方や業者さんの対応
  4. 相談業務としては、外来診療に関すること、入院に関すること、職員の接遇に関すること、病院設備に関すること等々、いつも速やかな対応を心がけています。
  5. 地域講演活動の窓口も担当し、ふれあいサロンや長寿会等で17回実施しました。内容は病気に関するもの、リハビリ、介護保険、緩和ケアなどです。地域住民の健康づくりに貢献できる病院を目指しています。
  6. その他、医療事務の実習生を6名受け入れました。病院機能やチーム医療、患者サービス(接遇)、院内感染や医療安全等々、幅広く説明しながら患者さんと接する機会を設けています。

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平成26年度の外来改装で1階フロアーのサービス設備が充実しました。これからも来院された方がより満足していただけるよう、「患者サービス」の質向上を目指していきたいと思っております。

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